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落難名女人——唐雅君

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亞力山大健身中心無預警宣布停業,台北地檢署十一日傳喚創辦人唐雅君到案說明,全案將會朝詐欺方向偵辦。(中央社)

二零零七年十二月十一日,台灣的暢銷報紙頭版整版以「亞力山大疑涉詐欺——唐雅君限制出境」為題報導,震撼全台。不但連續數天各家媒體都熱烈報導後續發展,各方評論也都紛紛湧現,因為唐雅君非泛泛之輩,而是道道地地的「名女人」。

名女人落難的震撼

十二月十日上午,素有「台灣最會賣健康女人」之稱的亞力山大董事長唐雅君緊急通知舉行記者會,一臉疲態的說:「我真的無能為力了,假如有別的選擇,我不會這樣做,但我已沒有能力讓它繼續營運下去,集團各分館即日起暫停營業。」這幾句話-說完,唐雅君就離開記者會,留下一片待解謎團。

亞力山大係台灣最大規模的健康休閒俱樂部,創設超過廿六年,以這樣突然方式無預警關門,難怪引發漫天議論。據報導,十二月九日深夜,亞力山大各據點主管臨時被通知繳回保管鑰匙,並到中和辦公室開會。

唐雅君聲淚俱下,跪請員工原諒,解釋說:「國內經濟不景氣,又碰上雙卡風暴及健身俱樂部定型化契約實施,亞力山大這兩年業績逐漸下滑。」她為了突破困境,進行企業瘦身、調度資金,半年前賣掉亞力山大中國據點股權,所得新台幣二、三億元都拿回台灣,但短短幾個月「子彈已耗盡」,於是不得不含淚宣布停業。

儘管唐雅君沒有潛逃出境,還公開勇敢面對停業及後續諸多問題,但因亞力山大停業前還舉行促銷、招募新會員並收取費用等疑雲滿天的諸多作為,被懷疑有玄機在,台北地檢署乃主動分案偵辦。在認為有詐欺之嫌下,緊急限制唐雅君出境。後續發展如何,固然值得關切,關於唐雅君這位名女人、奇女子的種種,更令人好奇且欲一窺究竟。


台北地檢署偵辦亞力山大案,十三日再度傳喚亞力山大創辦人唐雅君到案,晚間將她飭回。(中央社)

翻開記憶匣,我在二零零三年十月曾在一篇研究報告裏,將唐雅君的成功經驗寫成案例推介,如今再重看,雖未免感慨萬千,但也覺得該文有再現的價值。我是這樣寫的:

「二十二歲那年,一個沒有背景的舞蹈老師,靠著家人賣掉房子的錢,創立了自己的事業。從五個員工胼手胝足,到一千五百名員工;從一家小小的舞蹈社,到二十萬的會員,年營業額超過二十億元,她建立了台灣最大的亞力山大健身王國。」

從無到有 從小企業到大企業

這是《舞動新天地》這本書的封面介紹文字,說的是唐雅君這位二零零三年擔任中華民國青年創業協會總會會長的簡單創業歷程及成就。短短的幾行字,已道出唐雅君從無到有,從小企業到大企業的輝煌,而這是二十多年努力的成果。她是如何達成的呢?《舞動新天地》就是唐雅君的自述,難得的是,該書是其參與政治大學進修EMBA的作業——創業報告,是最直接的第一手資料,將其二十年內各種創業心得與策略思考,作了詳細報導。

唐雅君出生於軍人家庭,沒有財力,學歷也不出色,但天生就是個喜歡冒險、有膽識冒險的人,而且有股「傻勁」,敢衝、敢撞、不怕跌、不怕摔,並具有面對失敗的勇氣。這些特性的養成,有先天具有的,有後天學習而來的。我們會發現這些特質可用「善心」、「信任」、「信賴」等等類似的名詞來涵括。

唐雅君在一個溫馨自由的家庭成長,是她的媽媽遺傳給她的樂觀、傻氣。她描述其母親是那種「被人家打了左臉,還會把右臉再送過去的人」,善良、單純,凡事不與人計較,就算遇到不順心的事,也總是以包容的心去面對,盡量不去埋怨別人。也因為如此,唐雅君不但遺傳其母此種特質,還能從小凡事都可自做決定,於是她得以選擇喜歡的台南家專音樂科舞蹈組,奠定以後走向舞蹈老師、健身事業之路。

人性、利他心、情

唐雅君的創業是被逼出來的,只因身為韻律舞蹈社的老師表現得太出色,這位明星老師的鋒芒掩蓋了企業負責人,讓負責人起了戒心,在深怕員工被挖角的顧慮下,處處提防,限制員工的發展。不過,即使受到被懷疑的待遇而被逼辛苦創業,唐雅君還是感激這位老闆,因為她日後當老闆時也同樣遇到這種老闆症候群的困境,她也從而領略出「作為一個企業負責人,最怕的就是對員工存有防備心理」。

唐雅君因而得到一個啟示:「如果有一天你員工成長遠遠超越了公司,因此自立門戶,那麼該檢討的不是員工,而是企業負責人,是公司不能提供一個好的環境、適當的薪資留住人才。」於是她發展出一套三贏的薪資制度,這套制度是從「人性」角度出發,以「利他心」為基點。

除了好制度外,唐雅君也以「情」來管理員工,如耐心溝通、將心比心理解員工難處,以鼓舞替代責備等等,業界流傳唐雅君事業的員工很難挖角,因為員工向心力和對公司的認同感既深且穩,每位員工養成自己管理自己,這也成為公司的文化。

除了以制度和情妥善管理員工外,唐雅君也沒忽視人力資本的強化,她以身作則不斷學習、進步,也提供員工質量均佳的培訓機會。對待員工如親人、投資員工、珍惜每位員工,讓員工對公司的一切有著切膚之痛的感受。在生意場上,唐雅君與人為善,對於競爭對手採取寬容方式對待,想方設法往合作方向來得到互利結果。對於顧客,唐雅君更理所當然地多方「為顧客著想」了,由而得到顧客信賴。

樂在工作、用心經營

唐雅君「樂在工作」、「用心」經營,創意源源不絕。誠如司徒達賢教授在該書的序中所言:「唐雅君在經營策略上不斷湧現的創意,為了理想而精益求精的態度,以及在凝聚人才上的用心」都清楚可見。她在事業上不僅用心,而且具有充份自省能力,這在服務業中的創業特別重要。因為所謂的「技術黑箱」較少,需要的「創意」較多,而且資本密集度不高,創業門檻較低的服務業,留才不易,老闆的胸襟氣度、個人魅力,也就特別重要。

唐雅君二十歲出頭,以一位舞蹈老師白手創業開始,迄今二十多年已發展成華人世界最大的舞蹈、健身、休閒俱樂部集團。她的創業歷程及經驗,不但給財力缺乏的中小企業主很好的學習範例,在急速邁向服務業社會的台灣,以「人性化」、「善心」努力經營成功的唐雅君,更給文化創意產業、觀光服務業,以及地方特色產業的發展帶來寶貴的啟示。

期許重拾傻勁 東山再起

二零零三年迄今不過短短的四年,唐雅君就從雲端摔落凡間,而且還以停業讓渡收場,著實耐人尋味。難道她早已喪失這本自傳書中所呈現的創業精神及經營手法和為人處世態度?難道她被成功沖昏了頭而好大喜功,不自量力過份擴展版圖?由她病急亂投醫竟向地下錢莊借貸來看,著實已病入膏肓。報載一位曾與唐雅君有資金投資關係的企業老闆,形容她「是個感情謎樣、經營也謎樣的女強人」。

無論如何,唐雅君經營事業的起落值得深入探究,因為會是一部企業經營者尤其是中小企業主的活教材。我們也應期盼她重拾曾有的那股「敢衝、敢撞、不怕跌、不怕摔,並有面對失敗的勇氣」之「傻勁」,早日腳踏實地東山再起,再創輝煌。◇


 

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