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如何像杜拉克一樣有智慧?

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彼得.杜拉克被稱為大師們的老師,他表示自己只不過是「比較擅長概念處理罷了」(AFP)

   得.杜拉克(Peter F. Drucker)開創現代管理領域,被稱為大師們的老師(The Guru's Guru),很多書籍都不斷地探討他所提出的種種思想、觀念,但卻很少人掌握了大師之所以為大師的根本原因。其實,關於這點,杜拉克自己曾經點破,他說他只不過是「比較擅長概念處理罷了」。

什麼是「概念處理」?談起來有點抽象,我們直接看個故事。杜拉克一次受邀到一間酒瓶工廠當管理顧問,工廠經理親自向他簡報公司的目標、產品、營運狀況等,並帶著他逛了工廠一圈。逛完了工廠,經理準備聽聽杜拉克有什麼管理忠告,沒想到杜拉克第一句話是「你們公司是做什麼的啊?」經理嚇了一跳,滿臉詫異的說「當然是做酒瓶的啊,剛才不是向您簡報,又帶您走了一趟?」杜拉克接著只丟下了一句話後便揚長而去:「可是就我看來,你們是做包裝的!」據聞後來這家酒瓶工廠付了數十萬美金的顧問費給杜拉克。

「酒瓶」,當我們看到這個詞,腦中就已經開始描繪它了,但這其實只是一種概念,比方說是「一個可以裝東西的容器」,而我們可以對這個概念加以處理。它就是個瓶子、它是個可以裝液體的瓶子、它可以用來插花、它可以是一個藝術品、它可以用來包裝……。另外,像是「速食業」,我們可以從中抽取出「服務速度」、「品質標準化」、「年輕人聚會場所」等概念。

當抽取出概念後,加以處理,就會產生許多很棒的創意。水平思考發明人迪波諾(Edward De Bono),是被國際公認的創意思考權威。他在《嚴肅創意》一書中舉過一個例子:在美國,自動提款機的出現一開始是為了讓人方便使用,大家就不需要在櫃檯前大排長龍,但一段時間後有人發現,許多使用自動提款機的是不愛說英文的墨裔移民。從中迪波諾抽取出「隱匿」的概念,若銀行多思考這一概念,就會發展出更多創意。

另外,像是「公共汽車」,你針對它產生什麼概念呢?有人想到,公共汽車其實是「一個會移動的箱子」!這個概念後來可賺了不少錢,因為箱子上面可以做廣告,那麼公共汽車就變成了會移動的廣告牆了。

所以,概念處理如何運用得當,是相當有價值的。但是迪波諾也說:「沒有任何神奇的公式可以幫你找到正確的概念層次,這是感覺問題,必須靠時間磨練。」我的建議是「多中求好」,你可以先針對某個東西提出一堆概念(好比說一百個),然後從中挑比較好的,這麼做一定會產生好的概念與創意喔!◇

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